Politica de returnare
Această politică de returnare descrie condițiile și procedurile de returnare a produselor achiziționate de pe site-ul nostru web, https://luvlu.ro. Ne angajăm să oferim clienților noștri servicii de calitate și o experiență de cumpărare satisfăcătoare.
1. Informații despre operator
- Denumire companie: S&S Online Store S.R.L.
- Adresa: Strada Marin Sorescu Nr.12, BL. A38/3, Râmnicu Vâlcea, Vâlcea, România
- Telefon: 0754 892 264
- Email:suport@luvlu.ro
- Cod unic de inregistrare: RO48104650
- Număr de ordine: J2023000418385
2. Condiții generale de returnare: În conformitate cu legislația română, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate de pe site-ul nostru în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei de returnare.
3. Procedura de returnare: Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Contactați serviciul nostru de relații cu clienții la suport@luvlu.ro sau la numărul de telefon 0754 892 264 pentru a ne informa despre intenția dvs. de a returna produsul.
- Completați formularul de returnare pe care îl veți primi de la serviciul de relații cu clienții.
- Ambalați produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit.
- Expediați produsul la adresa noastră: Str. Salcâmului 8, 247055 Budești, Județ Vâlcea.
4. Condiții de acceptare a returului: Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură.
- Să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele care au fost livrate împreună cu produsul.
- Să fie însoțite de dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).
5. Rambursarea contravalorii produselor: După primirea și inspectarea produselor returnate, vă vom rambursa contravaloarea acestora în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
6. Costuri de returnare: Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii inițiale.
7. Excepții de la dreptul de returnare: Conform legislației în vigoare, anumite produse nu pot fi returnate, cum ar fi:
- Produse care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății.
- Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
- Produse personalizate conform specificațiilor clientului.
8. Contact: Pentru orice întrebări sau solicitări legate de returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați la:
- Email: suport@luvlu.ro
- Telefon: 0754 892 264
Această politică de returnare este parte integrantă a termenilor și condițiilor de utilizare a site-ului nostru. Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în orice moment, iar modificările vor fi publicate pe această pagină.
