COMENZI ȘI PLĂȚI
Cum pot plasa o comandă?
Adaugă produsele dorite în coș, apoi apasă „Finalizare comandă". Completează datele de livrare, alege metoda de plată și confirmă comanda. Vei primi un email de confirmare imediat.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata cu cardul (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) prin Shopify Payments precum și plata ramburs la livrare.
Este sigură plata online?
Da, toate tranzacțiile sunt procesate prin conexiuni securizate SSL și sunt conforme cu standardele PCI DSS. Datele cardului tău nu sunt stocate pe serverele noastre.
Pot modifica sau anula o comandă după plasare?
Dacă comanda nu a fost încă expediată, ne poți contacta la suport@luvlu.ro și vom face modificările necesare. După expediere, comanda nu mai poate fi modificată.
LIVRARE
Cât durează livrarea?
În general, comenzile plasate și confirmate de luni până vineri, până la ora 16:00, sunt livrate în 24–48 de ore de la confirmarea comenzii.
Comenzile plasate vineri după ora 16:00, sâmbătă sau duminică vor fi procesate și expediate începând cu ziua de luni.
Cât costă livrarea?
Livrarea este gratuită pentru comenzile peste 199 lei. Pentru comenzile sub această valoare, costul de livrare este afișat în pagina de finalizare a comenzii.
Pot alege livrarea la easybox?
Da, oferim livrare la easybox prin curier Sameday. Poți selecta această opțiune la finalizarea comenzii și alege lockerul cel mai convenabil pentru tine.
Cum pot urmări comanda?
După expediere, vei primi un email cu numărul de urmărire. Poți verifica statusul coletului direct pe site-ul curierului.
RETURURI ȘI GARANȚIE
Pot returna un produs?
Da, ai dreptul de a returna produsele în termen de 30 zile calendaristice de la primirea coletului. Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite și în ambalajul original.
Cum fac un retur?
Trimite-ne un email la suport@luvlu.ro cu numărul comenzii și motivul returului. Îți vom trimite instrucțiunile de retur și eticheta de livrare.
În cât timp primesc banii înapoi?
Rambursarea se face în maxim 5 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Produsele au garanție?
Da, toate produsele LUVLU® beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Perioada de garanție este de 24 luni.
PRODUSE
Produsele sunt originale?
Da, toate produsele comercializate pe luvlu.ro sunt produse originale LUVLU®, testate și verificate înainte de expediere.
Cum aleg produsul potrivit?
Pe pagina fiecărui produs găsești descrierea detaliată, specificațiile tehnice și recomandările de utilizare. Dacă ai întrebări suplimentare, ne poți contacta oricând.
Un produs este indisponibil. Când revine în stoc?
Stocurile se actualizează periodic. Poți să ne contactezi la suport@luvlu.ro pentru a afla când va fi din nou disponibil produsul dorit.
CONT ȘI DATE PERSONALE
Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?
Nu, poți plasa o comandă ca vizitator, fără a-ți crea un cont.
Cum sunt protejate datele mele personale?
Datele tale sunt protejate conform Regulamentului GDPR. Le folosim exclusiv pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu tine. Nu transmitem datele tale către terți în scopuri de marketing. Mai multe detalii găsești în Politica de confidențialitate.
CONTACT
Cum vă pot contacta?
Ne poți scrie oricând la suport@luvlu.ro. Răspundem în cel mai scurt timp posibil, de obicei în mai puțin de 24 de ore.
